林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“林德叉車(chē)”）系凱傲集團(tuán)成員，世界叉車(chē)和倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)制造商，也是內(nèi)部物流解決方案供應(yīng)商，在歐洲叉車(chē)市場(chǎng)占有重要的份額。多年來(lái)林德叉車(chē)秉承用科技創(chuàng)造物流高效生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以用戶(hù)為導(dǎo)向，根據(jù)用戶(hù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景量身打造物超所值的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案，特別是在新能源、自動(dòng)化及數(shù)字化這些新興領(lǐng)域，陸續(xù)推出了鋰電、氫燃料電池， AGV 自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人，數(shù)字化車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)等新技術(shù)、新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“從單點(diǎn)設(shè)備到萬(wàn)物互聯(lián)”、“從產(chǎn)品到硬件+數(shù)字化/自動(dòng)化應(yīng)

　　用場(chǎng)景”的轉(zhuǎn)變，成為用戶(hù)最可靠的行業(yè)解決方案咨詢(xún)專(zhuān)家。近期，聚焦醫(yī)藥行業(yè)話(huà)題，本刊記者專(zhuān)訪(fǎng)了林德叉車(chē)醫(yī)藥行業(yè)拓展總監(jiān)王輝先生，請(qǐng)他介紹了近年來(lái)我國(guó)醫(yī)藥物流領(lǐng)域變革、發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)等。

　　記者：請(qǐng)您介紹一下我國(guó)醫(yī)藥物流現(xiàn)狀。

　　王輝：不論是從形式上來(lái)講，還是從整體物流發(fā)展水平來(lái)講，近年來(lái)醫(yī)藥行業(yè)物流都緊跟大物流發(fā)展的腳步。整個(gè)藥品流通行業(yè)的發(fā)展，也從從前的傳統(tǒng)單一渠道銷(xiāo)售進(jìn)入到了結(jié)構(gòu)的調(diào)整期。具體來(lái)講可以從以下幾個(gè)維度來(lái)看。

　　從渠道維度來(lái)看，現(xiàn)如今不僅有線(xiàn)下銷(xiāo)售，還有線(xiàn)上銷(xiāo)售。醫(yī)療電商的發(fā)展日新月異，增長(zhǎng)迅速。其中線(xiàn)下銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)藥品的零售企業(yè)集中度逐漸提高。不管是南方區(qū)域的廣東、廣西、云南，還是中間的江浙區(qū)域，其零售區(qū)域的結(jié)構(gòu)性調(diào)整非?？臁４笮妄堫^零售藥品企業(yè)的集中化也越來(lái)越有核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種結(jié)構(gòu)的調(diào)整期在順利過(guò)渡當(dāng)中。

　　與此同時(shí)，軟硬件的配套方面也在持續(xù)加強(qiáng)。軟件方面國(guó)家也在持續(xù)關(guān)注，陸續(xù)推出了監(jiān)管政策，使整個(gè)市場(chǎng)更加規(guī)范化。硬件方面有大量提供綜合物流解決方案的企業(yè)。我們林德叉車(chē)也是其中的一份子。

　　第三方資本開(kāi)始陸續(xù)注入醫(yī)藥物流領(lǐng)域，藥品流通業(yè)的格局體現(xiàn)了其重要力量，藥品的發(fā)展趨勢(shì)日漸被外界資本所看好。打造行業(yè)智慧供應(yīng)鏈的服務(wù)水平也在逐漸提升，因此對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的要求也就會(huì)更高。

　　從區(qū)域維度來(lái)看，中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的分布已經(jīng)形成了長(zhǎng)三角發(fā)展格局，也就是黃渤海珠三角以及東北及中部地區(qū)幾個(gè)區(qū)域塊段的發(fā)展格局。

　　例如以北京為中心的黃渤海地區(qū)，醫(yī)藥最強(qiáng)，臨床及教育資源豐富的能力儲(chǔ)備是非常厲害的。以上海為中心的長(zhǎng)三角地區(qū)的創(chuàng)新能力及國(guó)際交流水平是最高的。在產(chǎn)業(yè)化及外包服務(wù)的情況下，珠三角體系的醫(yī)療體系最為成熟。其毗鄰的港澳大灣區(qū)和醫(yī)藥流通體系發(fā)達(dá)，潛力巨大。其中還有一些特色的集群，如成渝、重慶的成渝經(jīng)濟(jì)圈里邊有最近很活躍的疫苗生產(chǎn)基地，湖南長(zhǎng)株潭的一些經(jīng)濟(jì)帶，包括湖北武漢的現(xiàn)在比較有名的醫(yī)藥流通企業(yè)都十分具有特色。

　　記者：近年來(lái)，醫(yī)藥物流領(lǐng)域?qū)}(cāng)儲(chǔ)的需求發(fā)生了哪些變化？

　　王輝：從醫(yī)藥物流行業(yè)流通的貨物來(lái)看，其關(guān)鍵詞為標(biāo)準(zhǔn)化、輕量化。更靈活的產(chǎn)品將會(huì)成為醫(yī)藥流通的主要選擇方向。

　　現(xiàn)在很多地方醫(yī)藥行業(yè)非常發(fā)達(dá)，但都還在采用人工通過(guò)手動(dòng)托盤(pán)車(chē)去搬運(yùn)的傳統(tǒng)做法。隨著輕量化和靈活化的發(fā)展，輕便的步行式電動(dòng)托盤(pán)車(chē)專(zhuān)為快速在狹小空間里面作業(yè)而產(chǎn)生的，其用量非常巨大。隨著使用成本與用地成本的增加，各經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)倉(cāng)庫(kù)利用率要求提高后，一些大型的醫(yī)藥電商領(lǐng)域和商用醫(yī)藥的存儲(chǔ)領(lǐng)域，其特點(diǎn)就是要求速度要快，存儲(chǔ)密度要高。在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)里他就要把倉(cāng)庫(kù)做的非常高。這時(shí)就需要用到與之相契合的設(shè)備窄通道叉車(chē)。這種叉車(chē)它可以把貨架之間的通道設(shè)計(jì)到最小1.5m左右，最高可以升高到18m，大幅度的提升了倉(cāng)儲(chǔ)空間的利用率。同時(shí)為了保障整個(gè)物流環(huán)節(jié)的高效完整性，生產(chǎn)線(xiàn)邊的對(duì)接，我們考慮到另外一種作業(yè)車(chē)輛——堆垛車(chē)。

　　整個(gè)醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)的信息化、智能化管理水平在行業(yè)內(nèi)還是非常領(lǐng)先的。醫(yī)藥取藥現(xiàn)在都是自動(dòng)揀選，對(duì)外到外面自動(dòng)揀選，醫(yī)藥的倉(cāng)儲(chǔ)里面其實(shí)也在有快速自動(dòng)化設(shè)備的要求。WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)WCS這一類(lèi)系統(tǒng)與高信息化、自動(dòng)化產(chǎn)品對(duì)接，再加上林德叉車(chē)自動(dòng)尋址系統(tǒng)、語(yǔ)音揀選系統(tǒng)與林德叉車(chē)全系列搬運(yùn)機(jī)器人產(chǎn)品的推出，可以幫助整個(gè)醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)其高效能自動(dòng)化。林德叉車(chē)百年前可能是純物料設(shè)備制造商，但現(xiàn)在來(lái)講，我們已經(jīng)成長(zhǎng)為提供綜合物料搬運(yùn)解決方案的公司，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的一站式的物流解決方案也是整個(gè)公司的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略方向。

　　記者：作為一家物料搬運(yùn)整體解決方案供應(yīng)商，每個(gè)細(xì)分特定領(lǐng)域林德叉車(chē)有針對(duì)性不同解決方案（醫(yī)藥制造、醫(yī)藥批發(fā)、零售、醫(yī)療器械），能否就此展開(kāi)做個(gè)分享？

　　王輝：林德叉車(chē)一直以來(lái)采用的都是顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式。我們不僅僅只是產(chǎn)品的提供者，同時(shí)也是協(xié)助客戶(hù)解決物流搬運(yùn)問(wèn)題的顧問(wèn)。

　　我們所做的一些案例，如無(wú)錫瑞華、昆明中藥等等，很多都是我們參與全程的客戶(hù)產(chǎn)品類(lèi)型選型。具體如：樓層的作業(yè)怎樣解決、手動(dòng)和電動(dòng)產(chǎn)品如何平穩(wěn)順利切換、如何優(yōu)化物流環(huán)節(jié)中的稱(chēng)重工序。通過(guò)我們了解到更換需求、使用痛點(diǎn)，綜合為客戶(hù)提供服務(wù)及合適的產(chǎn)品。顧問(wèn)式銷(xiāo)售是我們一站式產(chǎn)品服務(wù)理念的核心。同時(shí)，我們自己的同事、員工也會(huì)在滿(mǎn)意度要求的情況下嚴(yán)格進(jìn)行5S級(jí)維修流程的培訓(xùn)。要求我們自己?jiǎn)T工很好的遵守客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，為客戶(hù)提供維修、清潔與售前售后的保障。特別是醫(yī)藥企業(yè)對(duì)EHS健康、安全、環(huán)保的問(wèn)題非常重視，尤其是疫情階段的各種防疫的一些工作，都要做到讓客戶(hù)放心。

　　記者：請(qǐng)您結(jié)合當(dāng)前疫情這個(gè)話(huà)題，包括疫苗企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)狀，談?wù)勝F公司是如何服務(wù)于醫(yī)藥企業(yè)的？幫助醫(yī)藥企業(yè)取得了怎樣的項(xiàng)目效果？

　　王輝：2021年，林德叉車(chē)在長(zhǎng)春實(shí)施了存儲(chǔ)新冠疫苗的生物科技公司的集成總包項(xiàng)目，除了提供叉車(chē)設(shè)備外，還提供包含貨架、穿梭車(chē)和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件等。同時(shí)，為了加快對(duì)疫情的服務(wù)以及客戶(hù)需求的響應(yīng)，我們從項(xiàng)目初期到安裝驗(yàn)收只用了不到三個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)從0到1的高效飛躍。

　　在項(xiàng)目規(guī)劃初期，我們整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員長(zhǎng)期駐扎在長(zhǎng)春，就方案的規(guī)劃探討不停的與客戶(hù)開(kāi)會(huì)修改，直到客戶(hù)滿(mǎn)意后，我們才撤回。在項(xiàng)目實(shí)施階段，我們派出了叉車(chē)調(diào)試人員、貨架安裝人員、穿梭車(chē)調(diào)試安裝人員、倉(cāng)庫(kù)管理軟件調(diào)試人員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，不到三周就保質(zhì)按時(shí)完成了項(xiàng)目的全部安裝調(diào)試。項(xiàng)目的順利進(jìn)行為確?？蛻?hù)現(xiàn)階段疫苗的及時(shí)供應(yīng)贏(yíng)得了時(shí)間，同時(shí)也加速了客戶(hù)的自動(dòng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，得到了客戶(hù)的高度贊許。

　　記者：林德叉車(chē)在醫(yī)藥行業(yè)物流領(lǐng)域有哪些關(guān)注點(diǎn)及設(shè)想？您認(rèn)為有哪些值得關(guān)注的趨勢(shì)？

　　王輝：從大行業(yè)來(lái)講醫(yī)藥冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)的發(fā)展是值得我們非常關(guān)注的，現(xiàn)階段與其他冷鏈行業(yè)的差異在哪？我們應(yīng)當(dāng)如何將冷鏈行業(yè)解決方案的優(yōu)勢(shì)緊密地與醫(yī)藥行業(yè)結(jié)合起來(lái)？數(shù)字化的賦能創(chuàng)新一定是這個(gè)發(fā)展方向的必經(jīng)之步。

　　其次是多元化的供給格局。例如線(xiàn)下流通業(yè)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的布局，對(duì)一二線(xiàn)甚至三四線(xiàn)城市的廣泛網(wǎng)絡(luò)布局，使整個(gè)行業(yè)必將對(duì)售后服務(wù)的要求、響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)性要求標(biāo)準(zhǔn)提高。這也是我們非常關(guān)注的方向之一。

　　總結(jié)來(lái)講就是在關(guān)注自動(dòng)化需求的同時(shí)，也要關(guān)注多元化格局情況下客戶(hù)對(duì)服務(wù)響應(yīng)的專(zhuān)業(yè)度與響應(yīng)時(shí)效的方向。很多醫(yī)藥行業(yè)都是在嚴(yán)格的無(wú)塵環(huán)境、溫度比較低、空間相對(duì)狹小的車(chē)間里，設(shè)備如何做到既輕量化，又能保證在這樣的車(chē)間里受歡迎，也是我們行業(yè)的一些調(diào)整和趨勢(shì)。

　　現(xiàn)階段的醫(yī)藥行業(yè)，如西部、西南部，還在使用人力和一些不環(huán)保的柴油叉車(chē)。如何幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)從效率不高的手動(dòng)轉(zhuǎn)換成電動(dòng)、自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變，如何幫助國(guó)內(nèi)相對(duì)落后區(qū)域執(zhí)行環(huán)保EHS的提升，這也是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。下一步林德叉車(chē)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，特別是醫(yī)藥行業(yè)團(tuán)隊(duì)，將把這兩種情況的變化變成重要研究課題，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的向上發(fā)展。