近日，第二十一屆中國(guó)物流企業(yè)家年會(huì)在云南西雙版納舉行。大會(huì)上，美團(tuán)配送獲評(píng)“2023物流杰出企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，令人耳目一新。 如果提到物流企業(yè)，你的印象中依然是冒出的仍是“三通一達(dá)”等公司，那么你可能忽視了一個(gè)萬(wàn)億賽道興起——即時(shí)零售，以及它背后龐大的配送體系。 以美團(tuán)配送為代表的即時(shí)配送行業(yè)，因餐飲外賣而興起，正逐漸加速與城市物流互補(bǔ)、結(jié)合，從物流行業(yè)的新生力量，變身為行業(yè)中的主力軍，助力本地商業(yè)發(fā)展。

　　即時(shí)零售沖刺萬(wàn)億市場(chǎng)背后的助推器 提到即時(shí)配送，就不得不提即時(shí)零售。所謂即時(shí)零售，是通過(guò)線上即時(shí)下單，線下即時(shí)履約，依托本地零售供給，滿足本地即時(shí)需求的零售業(yè)態(tài)。 2020年的雙11，年輕人通過(guò)美團(tuán)買(mǎi)到第一份“iPhone外賣”時(shí)，即時(shí)零售的星星之火已被點(diǎn)燃。2021年9月，“美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)字零售大會(huì)”的召開(kāi)，更是讓整個(gè)行業(yè)開(kāi)始重視即時(shí)零售。

　　即時(shí)零售的興起，其實(shí)與無(wú)數(shù)線下商家息息相關(guān)。長(zhǎng)久以來(lái)，線下商家看起來(lái)都像線上流量的“局外人”，無(wú)論是618還是雙11，線上大促的熱鬧似乎都與他們無(wú)關(guān)。電商平臺(tái)間的價(jià)格戰(zhàn)，甚至還會(huì)搶走他們的顧客。 而即時(shí)零售的出現(xiàn)，解決了線下商家無(wú)法享受到線上流量的痛點(diǎn)，為他們開(kāi)辟了一條新的銷路，更為零售市場(chǎng)帶來(lái)了新的增量，因此自然而然地成為新風(fēng)口。《2021-2022 中國(guó)即時(shí)物流行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2026年即時(shí)零售市場(chǎng)將到達(dá)萬(wàn)億規(guī)模。 本質(zhì)上看，即時(shí)零售，是商流、物流、信息流的結(jié)合，其中即時(shí)配送是即時(shí)零售的重要支撐，是消費(fèi)者即時(shí)性需求得以滿足的必要組成部分。即時(shí)配送的發(fā)展，讓即時(shí)零售的服務(wù)半徑更大，覆蓋范圍更廣，適用場(chǎng)景更多，進(jìn)一步使即時(shí)零售的品類有了極大的拓展：從服飾、美妝到數(shù)碼產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)戶外、智能家電等等。 顧名思義，即時(shí)配送的核心是“即時(shí)”，講究一個(gè)“快”字。傳統(tǒng)快遞電商，從發(fā)貨到送達(dá)消費(fèi)者手中，往往需要2-3天的物流時(shí)長(zhǎng)，而即時(shí)零售的配送時(shí)長(zhǎng)只要30-60分鐘。

　　快，是即時(shí)零售的天然屬性。得益于同城的餐飲、商超百貨供應(yīng)，同城物流的時(shí)效性天然高于干線物流，加上即時(shí)物流的配送能力加持，消費(fèi)者對(duì)于快的需求得到了滿足。 可能有人認(rèn)為，即時(shí)零售的“快”只是出于滿足“應(yīng)急”的需求，但事實(shí)并非如此。即買(mǎi)即送即用，可以大大減少消費(fèi)者等待時(shí)因“不確定性”產(chǎn)生的焦慮，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。就像2023美團(tuán)即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)大會(huì)上美團(tuán)高級(jí)副總裁王莆中說(shuō)的那樣：“即時(shí)零售不是應(yīng)急零售，而是一種高確定性的生活方式。” 即時(shí)零售對(duì)于時(shí)效性的高要求，考驗(yàn)著相關(guān)物流企業(yè)的履約能力。正因如此，具備強(qiáng)大履約能力的美團(tuán)配送，才得以在物流行業(yè)脫穎而出。

　　美團(tuán)配送不只是“快” 美團(tuán)配送的履約能力，在業(yè)內(nèi)有目共睹。即使美團(tuán)外賣目前日峰值訂單已超過(guò)8000萬(wàn)，配送依然已將穩(wěn)定保持30分鐘送達(dá)，甚至大促期間仍能保持99%以上的履約滿意度，著實(shí)難能可貴。 那么，美團(tuán)配送保持高水平履約能力的秘訣是什么呢？ 首先，是穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)和完善的配送體系。 常點(diǎn)外賣的人群，都知道美團(tuán)外賣的配送比較穩(wěn)定，高峰期間也能按時(shí)送達(dá)。以前，配送產(chǎn)品更多是根據(jù)商家需求來(lái)匹配。現(xiàn)在，美團(tuán)配送也開(kāi)始從消費(fèi)者側(cè)來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)，消費(fèi)者可以主動(dòng)選擇不同的配送服務(wù)。 舉個(gè)例子，上海有家名叫“老吉士”的餐飲老字號(hào)，至今只在全城開(kāi)了7家門(mén)店，老品牌遇到了擴(kuò)大客流的壓力。通過(guò)美團(tuán)配送提供的“全城送”服務(wù)，老吉士門(mén)店外賣的配送范圍擴(kuò)大，讓更多上海人能即時(shí)吃到可口的老味道。消費(fèi)者在點(diǎn)這家外賣的時(shí)候，如果希望可以更快吃到，可以選擇“優(yōu)享送”服務(wù)，通過(guò)調(diào)整派單策略，騎手自愿接單，原本90分鐘才能送達(dá)的訂單最終45分鐘內(nèi)即可送達(dá)。 商家選擇了全城送，被更多消費(fèi)者看到，而消費(fèi)者又因?yàn)閮?yōu)享送所帶去的配送體驗(yàn)增加對(duì)品牌的好感度和忠誠(chéng)度。這種商家和消費(fèi)者服務(wù)產(chǎn)品的有機(jī)組合，有效激發(fā)了外賣消費(fèi)的新場(chǎng)景。 所以美團(tuán)配送目前可以滿足B2C、C2C、B2B等全場(chǎng)景的服務(wù)，根據(jù)不同配送需求提供了標(biāo)準(zhǔn)化的配送服務(wù)產(chǎn)品。 截至目前，美團(tuán)配送建立的配送網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)近3000市縣。更重要的是，由于美團(tuán)配送網(wǎng)絡(luò)有著近10年的積累，在實(shí)際應(yīng)用中不斷優(yōu)化和完善，再結(jié)合智能調(diào)度系統(tǒng)，使得整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定且具有彈性，也成為即時(shí)零售的基礎(chǔ)設(shè)施，也在過(guò)去的發(fā)展中成為一張全國(guó)性的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)。

　　其次，是企業(yè)客戶和全品類定制化配送解決方案。 隨著消費(fèi)者需求呈現(xiàn)精細(xì)化、多元化的趨勢(shì)，越來(lái)越多的品類加入了即時(shí)零售的隊(duì)伍。其中某些品類由于產(chǎn)品存在特殊性，對(duì)配送品質(zhì)有著較高的要求，比如像蛋糕、鮮花這類容易損壞的商品，便不能以一般的配送標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 為此，美團(tuán)配送推出了特殊品類解決方案，以及數(shù)碼3C、醫(yī)藥、商超等企業(yè)客戶定制化解決方案，為配送團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)技能、配送物料、優(yōu)化配送流程、商圈運(yùn)營(yíng)等方面的支持。 曾有新聞報(bào)道，一位美團(tuán)跑腿小哥在“520”當(dāng)天配送鮮花時(shí)，看見(jiàn)一位路人手中的玫瑰花快蔫了，于是立即拿出噴壺給他噴水，還教他拿花的正確姿勢(shì)，被網(wǎng)友們大贊專業(yè)。

　　這種專業(yè)性來(lái)自于，美團(tuán)配送一方面會(huì)篩選出歷史配送鮮花量多、好評(píng)多的騎手，制定嚴(yán)格的服務(wù)流程規(guī)范，打造專屬的“鮮花騎士”；另一方面，也會(huì)為騎手提供保鮮噴壺等物料，保證新鮮的鮮花能送達(dá)用戶手中。 今年以來(lái)，咖啡賽道的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，庫(kù)迪、瑞幸紛紛下場(chǎng)卷價(jià)格，但其實(shí)咖啡外賣并不好做，對(duì)配送品質(zhì)的要求較高。咖啡十分注重新鮮度和溫度，不少咖啡品牌也希望找到能提供定制化配送方案的配送服務(wù)商。 于是在去年初，美團(tuán)配送與極致追求客戶體驗(yàn)的星巴克達(dá)成定制化合作，上線“專星送”。美團(tuán)配送不僅完成了全國(guó)超過(guò)4400家門(mén)店在美團(tuán)外賣的快速上線和履約保障，還完成了和星巴克的系統(tǒng)對(duì)接、會(huì)員體系打通等工作。項(xiàng)目啟動(dòng)的14天后，基于穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)專業(yè)的騎手們，全國(guó)超過(guò)210座城市大街小巷的消費(fèi)者們，都在美團(tuán)外賣上點(diǎn)到了星巴克的咖啡。

　　此外，美團(tuán)配送的履約能力也離不開(kāi)科技的助力。 一直以來(lái)，美團(tuán)配送都致力于通過(guò)先進(jìn)技術(shù)提升履約能力，像云計(jì)算、人工智能、通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)IoT、自動(dòng)化等技術(shù)，美團(tuán)配送都在即時(shí)配送行業(yè)取得了重大成效。 值得一提的是，美團(tuán)自主研發(fā)的全球超腦系統(tǒng)獲得了運(yùn)籌學(xué)最高獎(jiǎng)厄德曼獎(jiǎng)，憑借它可以完成六千萬(wàn)以上訂單的分鐘級(jí)的調(diào)度和匹配。在美團(tuán)超腦的基礎(chǔ)上，美團(tuán)配送打造一套兼具體驗(yàn)、效率和安全的智能調(diào)度系統(tǒng)，從而保證其龐大的物流系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。 同時(shí)，美團(tuán)配送也致力于研發(fā)無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等無(wú)人配送方式。目前無(wú)人機(jī)配送已在深圳、上海落地了22條航線，給用戶以充滿科技感的交互體驗(yàn)。

　　可見(jiàn)，覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)、定制化的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)，共同撐起了美團(tuán)配送強(qiáng)大的履約能力。 隨著商業(yè)活動(dòng)的聯(lián)系日益緊密，即時(shí)配送行業(yè)“開(kāi)放合作”的趨勢(shì)越來(lái)越突出。不久前，京東到家發(fā)布即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式系列白皮書(shū)，明確提出“共創(chuàng)共享、共生共榮”的開(kāi)放模式，順豐同城也已經(jīng)與抖音生活服務(wù)、滴滴快送等平臺(tái)展開(kāi)合作。 作為即時(shí)配送的先行者，美團(tuán)配送一直致力于推動(dòng)行業(yè)開(kāi)放合作的進(jìn)程。 一方面，美團(tuán)配送通過(guò)開(kāi)放運(yùn)力實(shí)現(xiàn)“運(yùn)力普惠”。2019年5月，美團(tuán)配送開(kāi)放平臺(tái)上線，從此即使是沒(méi)有入駐美團(tuán)外賣的商家，也能使用美團(tuán)配送的運(yùn)力配送商品。美團(tuán)配送在踐行互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放精神的同時(shí)，也最大化發(fā)揮了自身的運(yùn)力價(jià)值，避免了資源的浪費(fèi)。 另一方面，美團(tuán)致力于行業(yè)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)合作共贏。2023年8月，美團(tuán)外賣與順豐同城、閃送、UU跑腿達(dá)成合作，共同為商家打造更豐富的配送網(wǎng)絡(luò)，共建合作共贏的即時(shí)配送行業(yè)生態(tài)。 開(kāi)放合作屬性，向來(lái)是長(zhǎng)期主義者的“標(biāo)配”。 公路物流作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)，加速了商業(yè)的發(fā)展，和人們生活方式的變化。而即時(shí)物流的興起融通了城市的毛細(xì)血管和微循環(huán)， 將“點(diǎn)亮”本地商家、提供確定性的生活方式，開(kāi)啟又一個(gè)新的故事。