在電商領(lǐng)域，阿里有自身的資本和品牌優(yōu)勢，然而也面臨著來自抖音、京東和拼多多的競爭壓力，多年積攢的地盤，不斷地被蠶食。特別是近日，拼多多的市值直逼阿里，讓阿里感受到了危機(jī)，也證明了阿里不再那么牛逼，稍顯疲態(tài)，那么，怎么來拯然阿里趨于沒落，重回電商引領(lǐng)者的軌道，馬云開出的藥方是AI電商，是否對癥？

　　一、馬云預(yù)言，阿里發(fā)力

　　在電商領(lǐng)域，阿里的創(chuàng)始人馬云有著獨(dú)道的思考和深遠(yuǎn)的預(yù)見，雖然人稱是個(gè)故事好手，但其說過的許多話，有許多已被過往的事實(shí)所證明，有些理念堪稱金口玉言。

　　自從螞蟻上市未獲批之后，馬云很少在公共場合露面、發(fā)言。近日，在電商后起之秀拼多多市值逼近阿里之際，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)針對員工的議論罕見回復(fù)，首先是鼓勵(lì)阿里人別氣餒，同時(shí)，也宣示他的對電商發(fā)展的重要看法：AI電商時(shí)代剛剛開始，對誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。

　　當(dāng)前，阿里與拼多多“電商一哥”之爭如火如荼。其實(shí)，阿里不僅面對拼多多如此強(qiáng)烈的攻勢，也面臨不同勢力入局帶來的「內(nèi)卷」，高端的被京東硬杠，低端的被拼多多碾壓，新增的被字節(jié)跳動(dòng)截留，使得阿里陷入了困境。

　　拯救阿里，馬云押注AI這個(gè)籌碼，按照這一思路，阿里上下快速地跟進(jìn)落地。阿里巴巴旗下淘天集團(tuán)和國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)都已經(jīng)建立了完整的AI團(tuán)隊(duì)，淘天集團(tuán)將原本負(fù)責(zé)AI業(yè)務(wù)的20多個(gè)團(tuán)隊(duì)收攏為4個(gè)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)訓(xùn)練出了自己的大模型產(chǎn)品“星辰”；1688等相對獨(dú)立的子業(yè)務(wù)，也開始招募自己的AI團(tuán)隊(duì)。阿里在B端，推出了模特圖智能生成、官方客服機(jī)器人、萬相臺(tái)無界版等AI工具；在C端，淘寶推出了AI智能助手“淘寶問問”。

　　淘寶是上一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)科技革命下的產(chǎn)物，回顧行業(yè)的興起，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“電商”本身就是技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，在上一輪互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革中，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)的結(jié)合最終在電商領(lǐng)域釋放了最大的價(jià)值，其中領(lǐng)潮于時(shí)代的非阿里莫屬，時(shí)間走到2023年，阿里的電商市場面臨著窘境，阿里想要做永遠(yuǎn)的王者，必須抓住下一個(gè)AI革命的機(jī)會(huì)。

　　新消費(fèi)浪潮的崛起，是細(xì)分需求和觸達(dá)渠道被重新挖掘的線上重塑。科技創(chuàng)新，作為消費(fèi)品成長過程中的驅(qū)動(dòng)力，正在被重新認(rèn)知。與此同時(shí)，區(qū)別于之前要素的全新變量正在形成，這正彰顯人工智能的力量，阿里明確AI驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，面向AI時(shí)代，正在進(jìn)行新的變革。

　　電商行業(yè)發(fā)展雖然有不同的表現(xiàn)形式，但本質(zhì)都是“效率和體驗(yàn)”的提升，阿里擁抱AI技術(shù)是否成功，就看能為平臺(tái)與商家?guī)盹@著的效率提升，為用戶帶來更好的購物體驗(yàn)？

　　其實(shí)，AI和電商的結(jié)合早就不是新鮮事，AI技術(shù)，早在阿里的平臺(tái)中就有使用，阿里一直以來都在堅(jiān)定不移地挺進(jìn)AI。自2014年阿里就開始打造國內(nèi)首個(gè)人工智能平臺(tái)PAI，提前布局完整的AI算力和技術(shù)體系，截至2023年9月，阿里巴巴集團(tuán)AI專利超5000件。

　　但今天阿里強(qiáng)調(diào)的AI應(yīng)用，是深入了傳統(tǒng)模式未能進(jìn)入的“深水區(qū)”，帶來行業(yè)期盼已久的結(jié)構(gòu)性增量。AI不再只是在電商的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)上發(fā)揮作用，而是深度融入到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，阿里各業(yè)務(wù)有大量用戶場景，都將變成AI技術(shù)最佳的應(yīng)用場。

　　其實(shí)，目前，電商的業(yè)務(wù)場景如何與AI能力結(jié)合，并沒有明確策略。淘天內(nèi)部對AI的討論主要是將其作為幫助中小商家提高效率的工具之一，阿里的員工分享了他的看法：運(yùn)用 AI 讓中小商家能擁有建制公司的能力；人工運(yùn)營成本大幅下降，生產(chǎn)力大幅提升，商家聚焦在創(chuàng)意領(lǐng)域；消費(fèi)者能更精準(zhǔn)地匹配和描述其個(gè)性化需求。

　　用AI開啟阿里新時(shí)代，阿里有天然的稟賦基礎(chǔ)，淘寶天貓既有豐富的電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累，也具備行業(yè)領(lǐng)先的大模型能力和算力資源，這些，能讓阿里在AI變革中拿到了“先手”。

　　馬云決心將阿里做到102年，橫跨3個(gè)世紀(jì)，有這樣的決心，必然有接受變革的準(zhǔn)備，AI新興技術(shù)為電商行業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)，關(guān)鍵在于用什么樣的思路來利用這一技術(shù)。

　　一切還只是開始，唯一能確定的是阿里從上到下，從里到外，所有的產(chǎn)品和技術(shù)人員都會(huì)被要求思考業(yè)務(wù)和AI結(jié)合的可行性，但是還需要堅(jiān)決地投入，以更靈活的治理機(jī)制，抓住AI科技變革帶來的全新機(jī)會(huì)，必須在AI時(shí)代以再次創(chuàng)業(yè)的決心，重塑用戶價(jià)值，才可能在未來十年繼續(xù)領(lǐng)先。

　　對阿里來說，AI能否擔(dān)當(dāng)“拯救者”的角色？到底能不能挽回阿里巴巴的頹勢？我們拭目以待，也許短期看不到效果，但對長期來看，肯定是有價(jià)值的。

　　二、AI落地，電商有為

　　AI迎來了發(fā)展好時(shí)機(jī)，去年年底，ChatGPT橫空出世，讓世界看到了生成式AI的巨大潛力，但在人工智能技術(shù)應(yīng)用時(shí)，仍面臨著一些新的挑戰(zhàn)和問題。

　　上馬AI，賦能電商，其實(shí)是一個(gè)戰(zhàn)略問題，戰(zhàn)略確定以后，就是一個(gè)落地問地了，落地是一個(gè)務(wù)實(shí)的工作，需要踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，不然就是一個(gè)新故事。

　　經(jīng)過十年多的發(fā)展，傳統(tǒng)電商已將老一代的技術(shù)，發(fā)揮到極致，碰到了天花板，沒有可提升的空間，然而市場變化，始終蘊(yùn)含新機(jī)遇，傳統(tǒng)電商現(xiàn)在就面臨一種新技術(shù)的滲透，那就是人工智能——AI，人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用和深入融合，正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。

　　在電商的發(fā)展過程中，各種創(chuàng)新模式（貨架、搜索、推薦、內(nèi)容）也都是和新興技術(shù)結(jié)合的成果，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，技術(shù)的創(chuàng)新讓電商釋放了最大的時(shí)代價(jià)值。

　　當(dāng)前，AI新技術(shù)將視為行業(yè)“分水嶺”，技術(shù)的迭代必將帶來顛覆式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，隨著具有理解能力和創(chuàng)造能力的AI技術(shù)不斷成熟，無論是在供給側(cè)還是在消費(fèi)端，它都將進(jìn)一步賦能電商發(fā)展的新業(yè)態(tài)。

　　科學(xué)里程碑式的AI 技術(shù)的橫空出世，無疑將給電商新業(yè)態(tài)、新模式的構(gòu)建注入新的活力。電商行業(yè)將成為AI的重要展示舞臺(tái)，但要講好AI電商故事，卻不是一件容易的事，關(guān)鍵在落地。

　　AI在電商上的落地，已步入進(jìn)行式。今年的雙11，就是證明：阿里準(zhǔn)備了10余個(gè)AI工具供商家使用；京東全線配備智能客服“京小智”的方式……然而，縱覽AI在雙11所扮演角色，還都屬于小試牛刀，AI全面賦能電商，需要融入整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈中，貫穿電商行業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)和應(yīng)用場景。

　　我們也欣喜地看到，AI技術(shù)在電商上已展現(xiàn)神奇的魔力，追逐年輕人獵奇心理，找到了消費(fèi)者情緒觸發(fā)點(diǎn)，比如，虛擬試衣間將AI自動(dòng)生成的模特與電商服裝融合，為用戶提供不同膚色、不同體型、不同發(fā)型的多套模特示意圖。

　　對于電商平臺(tái)來說，AI改變了產(chǎn)品營銷、運(yùn)營、電商玩法等諸多環(huán)節(jié)，也會(huì)帶來新的流量增長空間。

　　AI的落地是全要素的，整個(gè)生態(tài)的，不僅是平臺(tái)，還有商家，抑或還有消費(fèi)者。AI不僅影響著用戶，也正在深刻改造電商企業(yè)的運(yùn)營能力，電商賣家也在持續(xù)探索AI在經(jīng)營中的運(yùn)用，以解決固有的商業(yè)痛點(diǎn)，歸納產(chǎn)品亮點(diǎn)，觸動(dòng)消費(fèi)者的敏感點(diǎn)。

　　當(dāng)AI深度滲透商家的業(yè)務(wù)流程，聽上去格外高深的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”也就有了合適的切入口。天然對數(shù)字更敏感的AI還能結(jié)合市場數(shù)據(jù)、消費(fèi)者行為等因素，為商家提供趨勢、熱搜和爆品信息，為商家的新品研發(fā)、貨源選擇等重要決策提供有力支撐。

　　也就是說，AI重構(gòu)了電商行業(yè)的人貨場關(guān)系,無論是平臺(tái)還是擁抱電商的品牌和商家，還有消費(fèi)者，他們都成為AI這場變革的受益者。從平臺(tái)、用戶和商家三個(gè)視角，我們可以清晰地看到AI的價(jià)值，也就是所有產(chǎn)品和服務(wù)都值得用AI方式再做一遍。

　　但是讓AI切實(shí)全面、深入地落地電商并非易事，而且夠條件的電商也不多，電商平臺(tái)要擁抱AI浪潮，首先要有足夠的大模型能力和數(shù)據(jù)積累，再要有扎實(shí)的生態(tài)基礎(chǔ)。

　　也就是說，只有當(dāng)平臺(tái)在用戶、商家、貨品等維度都有足夠深的積累，專業(yè)模型的訓(xùn)練才能足夠豐富；只有當(dāng)平臺(tái)場景足夠多元，貨架、推薦、內(nèi)容、直播等場域協(xié)同緊密，AI才有可能真正融入電商的細(xì)節(jié)處；那時(shí)，電商平臺(tái)不僅僅是商品的提供者，還是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)造者，為電商帶來了新的敘事，以及更多的可能。

　　AI是市場中不容忽視的一股新生力量。AI所帶來的，不止是過往產(chǎn)品的迭代升級，更是打開全新生活方式的可能性，企業(yè)應(yīng)建立一支具備人工智能技術(shù)能力的團(tuán)隊(duì)，以便更好地進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用。

　　人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，其在電商的應(yīng)用領(lǐng)域也將不斷擴(kuò)展，在科技與消費(fèi)的結(jié)合中，不斷打造出基于消費(fèi)者核心訴求和期待的產(chǎn)品，從而跳脫同質(zhì)化競爭的泥淖。

　　我們相信，伴隨AI技術(shù)的持續(xù)迭代，技術(shù)儲(chǔ)備更加充分，能讓多款應(yīng)用落地電商，場景更加豐富，打破效率和體驗(yàn)的天花板。我們將重新定義電商，在貨架電商、內(nèi)容電商之后，提出“智能電商”的概念，這是既沒有脫離過去的歷史，同時(shí)又沿著新技術(shù)的路徑提出了新的方向。

　　在AI深度賦能下，將徹底改變消費(fèi)者與電商平臺(tái)的互動(dòng)方式，以及平臺(tái)、商家的運(yùn)營模式，電商行業(yè)有望打開新增長空間，邁向新拐點(diǎn)、進(jìn)入發(fā)展新階段，所以說，AI激活電商第二春。

　　有人斷言，在電商上，明年下半年AI應(yīng)用或迎來爆發(fā)期，然而，我們認(rèn)為，AI之于電商是長期趨勢，是下一個(gè)十年的重要新興技術(shù)。AI技術(shù)的應(yīng)用并不是一蹴而就的，AI電商是一個(gè)長期發(fā)展過程。

　　下一個(gè)十年，AI對電商的變革會(huì)非常巨大，但在當(dāng)下，所謂AI電商的基礎(chǔ)應(yīng)該仍然是電商，AI作為技術(shù)更多是幫助它提效，電商需要思考如何利用AI技術(shù)來提質(zhì)增效，以適應(yīng)新的市場環(huán)境和用戶需求。不管AI短期能不能給電商提供更大的可能，至少是符合趨勢的，至少是行動(dòng)起來的，至少為其營造了希望。

　　三、星辰大海，各顯神通

　　在爭論中，在實(shí)踐中，由大模型掀起的AI熱潮洶涌澎湃，AI已經(jīng)走出發(fā)布會(huì)，落地到了不同產(chǎn)業(yè)。在同質(zhì)化存量市場紛爭的電商企業(yè)都看到了新的希望，加碼AI目前已成為行業(yè)共識(shí)，越來越多的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電商企業(yè)開始布局AI賽道。

　　企業(yè)應(yīng)具備持續(xù)創(chuàng)新的能力，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和市場需求的不斷變化，企業(yè)應(yīng)保持持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的能力，以保持長久競爭優(yōu)勢。AI時(shí)代到來，意味著AI+電商能撬動(dòng)更大的市場，誰能夠更好地將AI技術(shù)與自身優(yōu)勢結(jié)合起來，吸引到更多的客戶，將能更早地贏取AI帶來的增量紅利。

　　AI電商已成為全球化趨勢，在海外市場，亞馬遜剛剛在AWS上推出了七個(gè)生成式AI的新功能、谷歌也宣布將生成式AI技術(shù)引入在線購物工具；在國內(nèi)市場，包括阿里、百度、京東、小紅書、抖音、快手等都有布局，從AI客服、AI主播、乃至生成AI模特，都成為了業(yè)內(nèi)的新嘗試。

　　京東方面，依托于其自研的產(chǎn)業(yè)大模型——言犀大模型，已經(jīng)在消費(fèi)導(dǎo)購、商家經(jīng)營、客服售后、醫(yī)療問診等多個(gè)供應(yīng)鏈場景中試點(diǎn)接入；

　　抖音方面，基于大模型先后推出了AI對話類產(chǎn)品“豆包”和海外版Cici，11月抖音成立了專注于AI創(chuàng)新業(yè)務(wù)的Flow部門，并收縮游戲業(yè)務(wù)，今后將更加專注于AI賽道；今年8月，快手自研大語言模型“快意”（KwaiYii）已開啟內(nèi)測。

　　拼多多成立大模型團(tuán)隊(duì)，將探索大模型在拼多多客服、對話等場景下的應(yīng)用，且會(huì)拓展至其旗下跨境電商平臺(tái)TEMU智能客服、搜索、推薦等業(yè)務(wù)場景。

　　百度的AI優(yōu)勢絕對不用懷疑，AI+電商的這條路再次將百度AI技術(shù)的應(yīng)用場景扎扎實(shí)實(shí)地落地。今年雙11，百度優(yōu)選的全棧式數(shù)字人直播解決方案慧播星，幫助無直播能力商家快速入局，入駐商家數(shù)環(huán)比增長190%，直播GMV同比增長高達(dá)740%。

　　電商企業(yè)認(rèn)識(shí)AI將為行業(yè)帶來戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，包括商業(yè)模式、用戶關(guān)系等全方位進(jìn)行革新賦能：從“人貨場”角度看，虛擬主播、智能選品、虛擬試穿、物流履約；從電商運(yùn)營角度看，售前的選品定價(jià)、售中的營銷推薦、售后的智能客服。

　　在促成交易方面，AI導(dǎo)購可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)問答、提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和交易轉(zhuǎn)化率；在電商直播方面，數(shù)字人主播可自動(dòng)講解商品，根據(jù)關(guān)鍵詞提示回復(fù)問題，可24小時(shí)不間斷開播。在售后服務(wù)方面，AI可優(yōu)化物流和倉儲(chǔ)管理流程，實(shí)現(xiàn)配送路線優(yōu)化，訂單智能分配，提高交易效率和客戶體驗(yàn)。

　　誰能掌握最領(lǐng)先時(shí)代的技術(shù)，誰就能走在同行的前列，不錯(cuò)，AI不會(huì)取代電商，但是會(huì)取代不會(huì)用AI的電商人。辯證地看，AI在電商場景下的發(fā)展具有非常巨大的潛力，也應(yīng)該有其缺陷，在各種宣傳中，AI難免有“泡沫”之嫌，如何用其長，避其短，是每個(gè)電商需要考慮的問題。

　　在當(dāng)前AI技術(shù)快速發(fā)展的背景下，如何在人工智能的這波浪潮中“淘金”呢？電商行業(yè)的從業(yè)者也需要思考如何提升自身的核心競爭力的問題，快速掌握AI技術(shù)，將其運(yùn)用到電商業(yè)務(wù)中，以充分發(fā)揮其潛力。

　　其實(shí)，電商企業(yè)不僅要在AI技術(shù)層面上進(jìn)行升級，也要在商業(yè)模式、市場定位、用戶關(guān)系管理等多方面進(jìn)行全面革新。我們相信，賦能AI技術(shù)后電商行業(yè)或?qū)⒅匦孪磁疲壳皝砜碅I的布局還處于早期階段，誰能成為這領(lǐng)域的贏家，還未成定局。

　　結(jié)語：中國電商行業(yè)將迎來一場深刻的變革，這是毫無疑義的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代持續(xù)領(lǐng)先，近期稍顯疲軟的阿里，是否能依靠AI的力量重新崛起呢？答案是，阿里人還有沒有當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)勁頭。明確認(rèn)識(shí)到的賽道，并不意味著前方就是一片坦途，企業(yè)們所要面對的競爭，更為激烈