電商平臺竟然靠著“僅退款”打開了局面，把一眾前輩打的丟盔棄甲、節(jié)節(jié)敗退，然后都開始修煉“僅退款”大招，在電商、快遞、客戶之間制造了諸多矛盾，平臺和客戶成為最大的獲益方，電商、快遞慘變“背鍋俠”。面對以后越來越多的“僅退款”案例和可能遭遇到的損失，我們需要提前準備好應對措施。

　　今天來分享一位多多平臺電商面對客戶的僅退款行為，采取主動出擊，拿出法律手段，法院起訴客戶不當?shù)美蠓颠€損失的過程：

　　平臺：我工號XXX，很高興為您服務。

　　商家：有事請直接說，我這邊能聽到，說吧。

　　平臺：有一個用戶打電話是已經(jīng)退款成功，那目前的話，看到用戶今天反饋說是，您這邊將他進行一個起訴了，請問您現(xiàn)在的需求是什么呢？

　　商家：沒有訴求，我已經(jīng)起訴了。

　　承運網(wǎng)，，，寄快遞，找我們，更便宜.....

　　平臺：嗯，那目前的話，您這邊是有什么要求才能說進行一個撤訴嗎？

　　商家：撤訴，我為什么要撤訴，他哪里的？廣東的還是上海的，還是北京的，安徽湖南還是合肥？

　　平臺：您是說他的地址嗎？

　　商家：對。

　　平臺：他的地址是在北京啊。北京市的。

　　商家：豐臺區(qū)的。

　　平臺：嗯。

　　商家：那你們平臺什么意思，要替他出頭嗎，是這個意思吧。

　　平臺：目前的話我這邊沒有聯(lián)系客戶，我這邊是先聯(lián)系您，咨詢一下您的需求。待會的話再回復一下客戶。

　　商家：一起訴你們平臺就會介入嗎？還有他是怎么知道我起訴他的。

　　平臺：是這樣子，他這邊的話有接線，然后跟平臺這邊反饋，然后我接到反饋的這個消息。

　　商家：然后他就害怕了是吧，就找你們平臺了。

　　平臺：然后他有發(fā)一個，您這個手機，給您發(fā)的個視頻跟短信，說看到這個是否可以通過友好協(xié)商，那您目前的話這個需求是什么呢，都可以去幫您協(xié)商一下。

　　商家：為什么要等到起訴了之后才要協(xié)商呢，對吧，之前我和他溝通過，他總是消息不回，不回信息，不看信息，對不對。我下午已經(jīng)給他發(fā)過信息了，我跟他說，如果你不想要，你把貨退回來，我們給你退款對吧，不支持僅退款。如果說你非要僅退款，我們這邊只能起訴你，沒有別的辦法。當時不回信息，等我們起訴了，他開始慌了，開始找你們了。

　　平臺：嗯，好的，這邊清楚。那目前的話是有什么訴求，才愿意說進行一個撤訴呢？還是說撤不了訴了呢？

　　商家：撤訴可以啊，我們如果說不是沒辦法也不想起訴的。對于你們平臺所謂的優(yōu)質客戶，我們都是一對一真心服務，真心對待的。我們也沒有辦法，我們承諾退貨包運費。

　　平臺：當時的話，貨的話，他這邊也是沒有退回去給您，是嗎？

　　商家：沒有退啊，哪有退啊，直接就退款。都是你們那個平臺給搞的。你們平臺支持他不退貨僅退款。就是這個事情。

　　平臺：很抱歉的。那目前的話，您的訴求的話，就是要求他將這個貨款退給您，然后如果是起訴當中，然后想要貨的話，這個費用要他承擔，對吧。

　　商家：肯定讓他承擔啊，費用的話，他說他那個平臺給他退的，平臺出臺僅退款，他點了退款，然后呢他就把衣服給扔了，就是說現(xiàn)在，不論是說平臺是不是給你退款了，要是你點了僅退款，我肯定要起訴你的。這個你們是平臺是什么意思啊，是你們替他賠這個錢還是說怎么弄？你們找我是什么意思？還是說每次起訴客戶，你們平臺都要出面解決，起訴成功后，他不僅要將這個貨款全額退給我們，還要承擔所有的費用。

　　平臺打斷了商家的話：你這邊需求清楚了，目前的話根據(jù)您的需求去聯(lián)系一下這個客戶，進行一個調解，看是否可以調解成功，那這邊暫時不打擾您了，行吧。

　　商家：你跟他說，在我們這邊沒有僅退款，要么退貨退款，要么我們法院見。