中國連鎖經(jīng)營協(xié)會近日發(fā)布的《2011傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報告》顯示,雖然目前傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)已經(jīng)是大勢所趨,但其若開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)仍存在六個方面的問題。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會方面表示,目前零售企業(yè)在是否開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)、為何開展這一業(yè)務(wù)的問題上,企業(yè)的高層并沒有很清楚的認(rèn)識。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)對“觸網(wǎng)”主要有四種觀點:“不屑一顧型”,認(rèn)為中國實體零售業(yè)的發(fā)展空間還很巨大,對發(fā)展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)不屑一顧;“畏難不做型”,認(rèn)為一些已經(jīng)“觸網(wǎng)”的實體零售商經(jīng)過一段時間發(fā)展沒能更進(jìn)一步,感到網(wǎng)上商店的運(yùn)營完全不同于實體零售店的開設(shè),其難度超出想象,所以不打算進(jìn)入該領(lǐng)域;“盲目投入型”,認(rèn)為網(wǎng)上銷售重要,未來可能會替代傳統(tǒng)零售,因此大規(guī)模投入,但效果不佳;“謹(jǐn)慎進(jìn)入型”,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)會是未來的趨勢,傳統(tǒng)零售商和網(wǎng)商在一定程度上可以形成互補(bǔ)關(guān)系。

　　目前,國內(nèi)傳統(tǒng)零售商在運(yùn)營體制上,對網(wǎng)絡(luò)銷售管理并沒有明確的定位,缺乏準(zhǔn)確的管理運(yùn)作模式和架構(gòu);成立網(wǎng)絡(luò)零售部門還需要對原管理架構(gòu)做出調(diào)整;對業(yè)務(wù)流程再造,可能還會打破原來熟悉的運(yùn)作框架。

　　此外,線上業(yè)務(wù)究竟是線下業(yè)務(wù)的補(bǔ)充,還是和傳統(tǒng)零售渠道并重的渠道,仍未明確。

　　其次是左右手互搏問題。零售商做電子商務(wù)時最糾結(jié)之處一般在于:如果商品在線上、線下的價格一樣,在網(wǎng)上就沒有競爭力;如果網(wǎng)上的價格低于線下,又無異于“左右手互搏”。開展電子商務(wù)還將面對來自供應(yīng)商的價格體系的壓力;雖然電子商務(wù)和實體店鋪共同經(jīng)營一個品牌,采取同樣的進(jìn)貨渠道,但二者是不同的部門。進(jìn)行考核時,兩個部門的矛盾也會逐漸激化;線上線下送貨配合也存在矛盾。

　　“左右手”是兩種進(jìn)貨渠道、兩個價格體系、兩套考核體系間的問題。任何一個傳統(tǒng)零售企業(yè),在開展零售業(yè)務(wù)的初期,都面臨這一問題。

　　第三個問題是供應(yīng)鏈和物流配送的變化。傳統(tǒng)零售企業(yè)的物流,從電子商務(wù)的觀點看,是一種B2B的物流方式,有規(guī)模大、點對點和業(yè)務(wù)要求單一等特點;網(wǎng)絡(luò)零售對商品組織、配送速度、配送細(xì)化都提出了不同的要求,如小規(guī)模、小批量、點到面和綜合性服務(wù)等;其主要是為每位消費者提供一對一的服務(wù)。然而,這些對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說都無法在短時間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新完成,而需要經(jīng)過一段時間來積累。換句話說,傳統(tǒng)零售業(yè)已有物流并不能滿足網(wǎng)上零售對配送的要求。

　　第四個問題為實體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷截然不同。網(wǎng)絡(luò)零售之所以快速發(fā)展,根本原因在于消費模式的變化。傳統(tǒng)零售商對消費者網(wǎng)上消費特點和習(xí)慣等行為分析積累不夠,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的經(jīng)驗也不足,尤其是在客戶服務(wù)方面,營銷手段和創(chuàng)新精神尤為缺乏。

　　第五個問題為成本和盈利很難預(yù)期。一般而言,如果要建立一個業(yè)務(wù)覆蓋全國、達(dá)到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),初始投入應(yīng)至少在3000萬元以上(目前我國稍有規(guī)模的B2C企業(yè)的投入,均已達(dá)到億元、甚至是數(shù)十億元)。投資一家實體賣場,3年后實現(xiàn)盈利的可能性不小,但如果投入到B2C業(yè)務(wù)中,先期投入只是開始,是否能夠盈利?何時盈利?還需要多少投入?都是未知數(shù)。

　　最后一個則是人才問題。相比之下,傳統(tǒng)零售企業(yè)的人員工資低,特別是一些專業(yè)人才方面(如網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷),待遇比純粹網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)低很多,由此造成傳統(tǒng)企業(yè)人才流失率高的問題。

　　如果開展B2C業(yè)務(wù),傳統(tǒng)零售企業(yè)需要在人才引進(jìn)、人才待遇和留住人才等方面,有系統(tǒng)的制度和規(guī)劃。否則,人才流失后,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)將難以維持。