案例簡介

　　運易通平臺是中國外運聚焦B2B物流服務領域，打造的集物流交易、物流履約、物流資源集約、數據及金融為一體的全國性物流電商平臺。在服務全國、輻射全球，產業不斷創新發展、智能融合、技術推動的新形勢下，立足于構建中國外運線上經營平臺的核心能力。運易通全鏈路智能物流產品，服務于全球貨代進出口業務，打通中歐、中日、中韓等數條跨境線上線下物流通道，打造全鏈路智能化物流服務整體協同、共生共榮和持續進化的生態系統，推進跨境物流業高質量發展。

　　一、單位簡介

　　運易通科技有限公司是中國外運股份有限公司旗下的專業電子商務公司。運易通公司傾力打造的運易通平臺是中國外運聚焦B2B物流服務領域，打造的集物流交易、物流履約、物流資源集約、數據及金融為一體的全國性物流電商平臺，運易通平臺于2013年12月正式上線，歷經7年的磨礪與打造，平臺目前服務覆蓋國際、國內訂艙、網絡貨運（陸運）、關務、國際多式聯運、空運、小商品（拼箱）、跨境電商和大宗商品八大物流服務領域，是中國最具規模的物流電商服務平臺之一。

　　運易通平臺充分將5G、物聯網、大數據等技術與物流產業鏈服務場景結合起來，創造性地實現了“智能路徑規劃”“智能跟蹤”、“智能單證”等智能化應用，將傳統的線下接觸式服務轉為線上非接觸式的智能化自助服務，大大提升了各環節物流的服務質量和物流體驗，實現7*24小時線上不間斷服務。同時運易通推出標準化的全鏈路服務產品，將原來分散的物流環節封裝起來，實現各環節資源的無縫連接，為企業提供簡單、便捷的端到端。

　　二、案例實踐

　　1、需求與痛點

　　（1）現狀：當前物流服務呈現分散狀態，完整的供應鏈交易過度依賴多環節操作，信息化程度和透明性低下，導致無法形成統一的、高質量的產品服務標準，從而難以滿足客戶日益增長的端到端服務需求。

　　（2）行業規模：分散單線操作服務模式代表分散的物流網點資源，無法有效集聚成網，難以形成規模效益和業務體量優勢。

　　（3）業態：物流業務單位各自為營、單打獨斗，行業惡性競爭現象普遍存在，供應鏈相關方協同效率低下，轉嫁給客戶的則是高成本差體驗低產出。

　　（4）市場：預測到2022年，在線零售額將以實體店銷售額的6倍以上的速度增長，將在全球范圍內擴大至5.8萬億美元，為全球跨境鏈路的構建提供廣闊市場契機。

　　（5）企業發展：依托外運豐富的跨境電商物流經驗，運易通平臺的全鏈路智能化物流服務產品能有效整合調度優化資源，聯動線下業務推廣，提升市場份額和業務體量，為客戶提供高質高效的服務體驗。

　　（6）社會責任：產品高效聯通境內及海外段物流通道，借助現代新型科技手段破除跨境運輸交易的時空限制和屏障，鏈路運輸以線上化、智能化、公共化、生態化為實現目標，積極響應助力國家“一帶一路”的發展戰略，并服務于新冠疫情下的國際運輸需求。

　　2、實踐內容

　　全鏈路產品以中國外運運易通電商平臺為載體，連接社會化的物流資源和服務能力，以標準化的全程物流供應鏈產品，共同為客戶提供的高質量線上線下一體化物流服務。線上包括全場景的物流在線服務、物流訂單作業流轉和數據交換三個層面，以訂單通訊、作業流轉和數據交換為特征，打造開放、共享的物流數字化基礎設施。線下提供集空運、班列、海運等國際通道運力、保稅倉儲及海外網絡資源服務，實現自主可控的端到端物流資源及數字化全鏈路運營。

　　2.1 產品架構

　　2.2 主要功能

　　（1）客戶（買家）定制化功能：全鏈路產品宣傳專區、需求登記、轉發分享；全鏈路產品訂單管理、以及定制化的訂單詳情、補料、訂艙、費用對賬及結算等功能；優惠券管理及使用；在線客服升級，支持WEB、QQ及微信等多渠道接入；對接電子支付收銀臺，支持在線付款等功能；

　　（2）商戶（賣家）定制化功能：全鏈路產品線路定義和管理，線路運價組合及發布；支持WEB、QQ及微信等多渠道接入，騰訊企點集成（客服工作臺）；

　　（3）平臺運營定制化功能：基礎數據維護功能擴展，支持線路維護、費目維護、拖車基礎信息維護等；

　　（4）中后臺功能升級：與外運訂單路由對接，實現訂單路由轉發至海運系統、ISCP等；與易搭檔系統對接，實現全鏈路產品訂單、賬單、發票等數據的同步和轉發；提供可配置的全程可視化狀態模板定義和展示；提供可配置和對接的船期，艙位等管理功能。

　　2.3 運作流程圖

　　采用智能線上化技術，產品提供點到點、門到門的“一站式”服務，客戶只需在運易通平臺一次下單，業務過程中涉及的訂艙、拖車、報關/報檢、簽單、送貨等環節，輕松一步到位。同時通過運易通強大的在線平臺，客戶能夠在平臺上訪問所需的所有功能，包括報價、艙位、在線訂艙、電子文檔、在線溝通、賬單確認和在線支付等。

　　2.4 商用方案

　　全鏈路產品立足電商供應鏈生態圈，針對行業痛點，構建了以下解決方案：

　　（1）航運物流全程可視化解決方案。為內外貿集裝箱航運物流企業提供全程可視化數字化服務。基于物流過程中運載工具的AIS信息、物聯網定位信息，以及進港出港等作業數據，以航運物流過程中訂單狀態、貨物位置、監管信息、操作狀態等為基礎，形成貨物運輸過程中的全程可視化信息，可提供查詢、訂閱、預警等功能。

　　目標用戶：進出口貿易企業、物流運輸企業

　　（2）物流運輸安全物聯網設備解決方案。為貨物運輸企業提供定位、安防等物聯網設備，提供定位跟蹤、視頻監控、安全預警等物聯網設備及技術解決方案。

　　目標用戶：制造業企業、進出口貿易企業、物流運輸及倉儲企業

　　（3）智慧供應鏈解決方案。為大中型制造業企業提供產業互聯網供應鏈整合的智慧供應鏈技術服務，為企業提供采購、生產、銷售等各個環節供應鏈優化的技術解決方案。

　　目標用戶：大中型制造業企業、進出口貿易企業、物流運輸企業

　　2.5 信用體系。線上交互式的業務溝通及操作，可以使客戶最大程度地對貨物運輸交付進行嚴格的把控，顛覆了傳統的客戶單方一無所知、完全托盤于業務操作單位的模式，使得交易過程清晰可視，助推物流行業信用機制的更新進步。

　　2.6 風控保障。以物流大數據為基礎，采取“全程運營+全鏈條數據”的管控模式，構建新型的風險管控模型，確保可量化、可測算、可調控的全鏈路交易環境。

　　隨著全鏈路產品的深入建設，使得中國外運有能力實現對境內外物流資源的網絡化集約。通過對產品持續進行數字化和智能化改造，引領跨境鏈路服務升級，逐步實現對跨境訂艙、拖車、報關、配送等環節的物流服務共享模式重構，吸納供應鏈相關方共建、共享、共贏，在推動自身發展的同時為行業的交易及服務智能化提供了解決方案。

　　三、創新應用

　　運易通全鏈路智能物流產品，服務于全球貨代進出口業務，提供海空鐵等不同的運力支持，可滿足不同行業的物流需求，特別是跨國制造業、工程設備物流、大宗進出口貿易、進出口電商、一帶一路產業等。未來將建設更加豐富的全鏈路產品、更全面的附加服務，以數字化推動物流進步。

　　運易通全鏈路產品的開發應用實例包括：中日全鏈路、中韓全鏈路、歐亞全鏈路、東南亞全鏈路、中吉埃全鏈路等。

　　以歐亞全鏈路為例，2020年以來，歐亞全鏈路產品已完成線下空運包機80架次，中歐班列78*40HQ，累計貨量6605噸，4.1萬立方米，實現物流收入近1700萬。運輸貨物品類主要包括：防疫物資&設備、日用百貨、食品、電子用品等。歐亞全鏈路產品打通了中歐跨境線上線下物流通道，從抗疫救援到復產復工，搭建了堅實的歐亞物流橋梁。

　　結束語

　　在服務全國、輻射全球，產業不斷創新發展、智能融合、技術推動的新形勢下，運易通平臺立足于構建中國外運線上經營平臺的核心能力，持續升級打造更多的全鏈路產品，從服務線上化到操作的數字化、自動化、可視化，形成中國外運在智慧物流領域的核心競爭力，打造整體協同、共生共榮和持續進化的生態系統，推進物流業高質量發展。全鏈路智能化物流服務產品的推廣應用價值在于：

　　（一）推動行業轉型升級，實現物流行業數字化運營的轉化。有效整合國際空運、班列、海運等國際通道運力及海外服務網絡資源，搭建自主可控的端到端物流服務資源+全鏈路數字化的服務運營體系，產品艙位可控、價格穩定、時效清晰，為客戶提供中外雙向全鏈路、門到門一站式的智能化物流服務。

　　（二）互聯網+智慧物流技術，優化業務流程，提升資源利用效率。充分利用智能設備和互聯網技術提升與客戶的服務交互水平。小米手機項目率先使用“千里眼”智能跟蹤設備，實時了解物流動態；冷鏈物流技術實現對溫度、濕度的掌控，確保跨境長途運輸的貨物品質保證。

　　（三）全鏈路供應鏈金融，降低資金成本。通過“全程運營+全鏈條數據”管控，構建基于物流大數據的風險管控模型，促進供應鏈金融服務健康發展。“關務云”平臺歐洲進口DUTY的精準計算、VAT緩交等方式，緩解客戶資金壓力，降低資金成本。