湖南永州市江永縣，被譽(yù)為“中國(guó)香芋之鄉(xiāng)”，這里氣候溫暖濕潤(rùn)，雨量充沛，適宜的生長(zhǎng)條件孕育出香、酥、鮮的優(yōu)質(zhì)香芋，成為制作芋圓、芋泥等美食的上乘之選。

湖南永州江永中通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳武在桃川鎮(zhèn)香芋種植園

　　在江永縣，中通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正推動(dòng)這份甜蜜事業(yè)走向更廣闊的市場(chǎng)——2023年，江永縣中通的香芋類產(chǎn)品寄遞量突破了80萬(wàn)件；今年預(yù)計(jì)將超過(guò)120萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的快速增長(zhǎng)。

　　備人備車 靈活攬收

　　“我們江永縣有‘三香’——香米、香柚、香芋，都是當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)支柱。” 江永縣中通負(fù)責(zé)人陳武說(shuō)道。

　　陳武是江永縣本地人，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已有10年了。“香芋是我們的土特產(chǎn)，但以前當(dāng)?shù)亟煌ㄟ€不發(fā)達(dá)，且銷售渠道不暢，香芋及其加工制品快遞日發(fā)件量不超500件。”

　　但自從這幾年電商和帶貨直播的東風(fēng)吹到了江永縣，本地的香芋和周邊產(chǎn)品就像插上了翅膀，飛向了全國(guó)各地的餐桌，陳武也意識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)遇來(lái)了。

　　目前江永縣擁有香芋田6.8萬(wàn)畝，其中有11650戶種植香芋。面對(duì)持續(xù)走高的香芋發(fā)貨量，陳武這兩年來(lái)一直在做多手準(zhǔn)備——備人、備車、靈活調(diào)整攬收模式。一方面，積極與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)院校合作，開(kāi)展專項(xiàng)招聘活動(dòng)，為旺季儲(chǔ)備充足的人力資源。從去年至今，陳武新招入了20多名快遞員和10多名分揀員，同時(shí)對(duì)新老員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。另一方面，投入資金對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行全面檢修和升級(jí)，確保車輛在高強(qiáng)度運(yùn)輸下的安全性和穩(wěn)定性，還購(gòu)置了5輛全新的大型貨車，以滿足不斷增長(zhǎng)的運(yùn)輸需求。如今，江永縣中通每天香芋制品的發(fā)貨量已穩(wěn)步提升至3500票，旺季時(shí)香芋發(fā)件峰值更是能突破1萬(wàn)票。

　　今發(fā)今寄 進(jìn)村入廠

　　除了硬件上的更新，江永縣中通還根據(jù)香芋產(chǎn)品銷售的特點(diǎn)，調(diào)整了服務(wù)時(shí)間。

　　“以前淡季，我們基本在晚上5點(diǎn)半停止攬收，今年考慮到香芋旺季的需求，我們將攬收時(shí)間往后推遲了兩個(gè)小時(shí)，做到‘今發(fā)今寄’。如果有大客戶做促銷活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)將立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，將攬收截止時(shí)間推遲到晚上9點(diǎn)。” 陳武介紹道。

　　江永縣的香芋種植戶較為分散，為了提高攬收效率，江永縣中通采取了多種靈活的攬收方式：

　　一是安排快遞員分組劃片，深入各個(gè)鄉(xiāng)村進(jìn)行上門攬收，確保每一個(gè)種植戶的香芋都能及時(shí)發(fā)出。

　　二是在主要的香芋種植村設(shè)立臨時(shí)攬收點(diǎn)，配備專業(yè)的掃描設(shè)備和包裝材料，方便種植戶發(fā)貨。

　　三是與大型香芋加工廠合作，在工廠內(nèi)安裝自動(dòng)化掃描和傳輸設(shè)備，香芋從生產(chǎn)線上下來(lái)后，直接進(jìn)入快遞運(yùn)輸流程，大大提高了發(fā)貨效率。

　　旺季有中通 商家放心寄

　　農(nóng)產(chǎn)品吃的就是一股“鮮”氣，在速度方面，陳武和江永縣中通做出了最大努力。針對(duì)合作的商家永州戴瑤食品科技有限公司，陳武安排專人每天往返，在客戶工廠上門取件——每天早上8點(diǎn)出發(fā)，下午4點(diǎn)裝車結(jié)束，第一時(shí)間交到中通長(zhǎng)沙集運(yùn)中心中轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)江浙滬等主要消費(fèi)區(qū)域24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，全國(guó)核心城市確保次日達(dá)。

　　香芋相關(guān)產(chǎn)品為了更好地服務(wù)大客戶，陳武和他的團(tuán)隊(duì)還采取了一系列前端服務(wù)改進(jìn)措施。陳武會(huì)帶著運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人每周拜訪大客戶，傾聽(tīng)反饋，并迅速調(diào)整服務(wù)以滿足需求。在售后問(wèn)題上，江永縣中通啟動(dòng)訂單追蹤，“確認(rèn)問(wèn)題后，我們會(huì)第一時(shí)間先行賠付，不等商家來(lái)問(wèn)。” 這種主動(dòng)、高效的售后機(jī)制極大提升了商家的信任感，陳武自豪地說(shuō)：“商家告訴我，只要中通在，他們就放心。這既是認(rèn)可，也是動(dòng)力。”

　　每年入秋后，就是繁忙的銷售旺季 ——“中秋國(guó)慶雙節(jié)熱賣”“香芋美食節(jié)”“雙11”等活動(dòng)，以及當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶與商家聯(lián)合開(kāi)展的促銷活動(dòng)，是陳武重點(diǎn)關(guān)注的時(shí)間點(diǎn)。

　　面對(duì)銷售高峰，陳武信心滿滿：“我們已制定了完備預(yù)案，安排人員、車輛隨時(shí)服務(wù)。去年，香芋銷售旺季時(shí)，有大客戶每天發(fā)件量超兩千件，我們提前車輛進(jìn)廠、隨時(shí)待命；芋農(nóng)出貨到何時(shí)，快遞員就駐點(diǎn)攬收到何時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的分揀員也實(shí)行兩班倒輪流作業(yè)。”

　　“作為江永本地人，我希望將新鮮的香芋產(chǎn)品完好無(wú)損地運(yùn)送到各地，讓大家都知道我們江永，都能夸上一句我們老家的香芋。” 陳武說(shuō)。