客戶：一家知名的美國500強(qiáng)健康產(chǎn)品跨國公司，其亞太地區(qū)總部坐落在新加坡。

    項(xiàng)目背景：

    預(yù)計(jì)該公司與2008年相比，其亞太地區(qū)銷售額2012年約增長到2.5倍。在亞太地區(qū)有良好的市場增長潛力，特別是中國和印度市場。但是目前供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系還不完善，倉庫和服務(wù)中心比較分散，除新加坡本地的倉庫外，亞太其他地區(qū)共有11個(gè)倉庫，倉庫的設(shè)置基本是從國家區(qū)域的角度考慮的，各倉庫之間沒有協(xié)同效應(yīng)，供應(yīng)鏈控制能力也較弱。而且其所售商品屬于監(jiān)管嚴(yán)格的健康產(chǎn)品，因此在不同地區(qū)要遵守當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)，必須進(jìn)行包裝轉(zhuǎn)換和標(biāo)簽說明的更換，這對(duì)整體物流服務(wù)品質(zhì)提出了較高的要求。目前的運(yùn)作任務(wù)基本外包給不同的第三方物流公司，其基本服務(wù)品質(zhì)也參差不齊。

    該公司是GC聯(lián)盟的全球客戶，在美國、歐洲、南美、澳大利亞等地都是由GC聯(lián)盟提供相應(yīng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的咨詢服務(wù)。該公司也希望對(duì)亞太地區(qū)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新評(píng)估并與優(yōu)化，以適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷增長的需要，并通過優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，建立顧客服務(wù)模式和最優(yōu)的稅收模型。

    項(xiàng)目目標(biāo)：

    項(xiàng)目旨在重構(gòu)其亞太地區(qū)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其工作內(nèi)容包括了：

    確定最優(yōu)的物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包括：DC數(shù)目、位置、所有權(quán)（自營或外包）、各DC的配送范圍、產(chǎn)品組合、最優(yōu)的客戶服務(wù)水平模型（集中或分散、自營或外包）。

    評(píng)估供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中不同市場、不同渠道、不同產(chǎn)品組合選用不同服務(wù)水平帶來的影響。

    評(píng)估顧客服務(wù)水平和未來服務(wù)水平設(shè)立的建議。

    評(píng)估供應(yīng)鏈優(yōu)化帶來的影響，并制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。

    項(xiàng)目過程：

    項(xiàng)目在2007年7月啟動(dòng)，2008年4月結(jié)束，目前項(xiàng)目成果正在實(shí)施中：

    項(xiàng)目啟動(dòng)：確定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目計(jì)劃

    理解和分析：了解運(yùn)營現(xiàn)狀、商業(yè)關(guān)鍵成功因素、數(shù)據(jù)搜集、建模情景準(zhǔn)備

    設(shè)計(jì)：情景假設(shè)、可選地點(diǎn)、可選的網(wǎng)絡(luò)模型、可選的服務(wù)水平、敏感性分析

    細(xì)化和驗(yàn)證：運(yùn)行模型、分析并調(diào)試、驗(yàn)證、選擇確認(rèn)方案。

    文檔和實(shí)施計(jì)劃：影響分析（組織、系統(tǒng)、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)）

    項(xiàng)目挑戰(zhàn)：

    目前在亞太地區(qū)的供應(yīng)鏈面臨新的挑戰(zhàn)：物流網(wǎng)絡(luò)按區(qū)域分散管理，各自與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪骱炗喎?wù)合同；不同國家之間沒有或很少有協(xié)同作用；每個(gè)國家都要進(jìn)行很大比例的拆包換裝和換標(biāo)簽作業(yè)；不同國家之間商業(yè)環(huán)境和監(jiān)管程度有很大的不同，且分銷渠道不同，不存在唯一的供應(yīng)鏈或商業(yè)模型，不同國家的供應(yīng)鏈模式都非常復(fù)雜。項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)在于供應(yīng)鏈如何適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的快速增長和市場的復(fù)雜性。

    項(xiàng)目成果：

    根據(jù)該公司目前在亞太地區(qū)的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀和未來供應(yīng)鏈需求，項(xiàng)目組經(jīng)過多次workshop，根據(jù)地域特點(diǎn)的不同，項(xiàng)目組協(xié)同客戶在亞太地區(qū)的所有供應(yīng)鏈經(jīng)理，設(shè)置了7種供應(yīng)鏈情景。然后分別從RDC選址、總體物流成本、主要優(yōu)勢、敏感性和稅收影響等方面對(duì)這7個(gè)方案進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)估。計(jì)算機(jī)模擬仿真的結(jié)果表明，從成本和服務(wù)質(zhì)量的角度來看，七個(gè)方案中第三個(gè)情景是最好的選擇。項(xiàng)目組得出最后的結(jié)論是：

    短期內(nèi)在保持現(xiàn)有的服務(wù)水平不變的前提下對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈進(jìn)行改進(jìn)。在2009年第三季度之前完成向方案1b的過渡。方案1b下，大部分特殊產(chǎn)品集中存儲(chǔ)于RDC并在RDC中進(jìn)行拆揀，極少量的特殊產(chǎn)品和其他產(chǎn)品存儲(chǔ)于各個(gè)國家的NDC中，并進(jìn)行換裝。服務(wù)水平仍保持現(xiàn)有水平，物流服務(wù)也采用外包的形式。

    在2010年6月前完成向最優(yōu)方案-方案3的過渡。方案3 主要是庫存集中存儲(chǔ)于RDC，在RDC內(nèi)進(jìn)行所有產(chǎn)品的換裝、貼標(biāo)簽等活動(dòng)，NDC只有一部分的存儲(chǔ)功能。同時(shí)仍然保持現(xiàn)有的服務(wù)水平，物流服務(wù)也繼續(xù)采用外包的形式。方案3的好處在于集中存儲(chǔ)、集中控制、流程標(biāo)準(zhǔn)化，整體供應(yīng)鏈控制力增強(qiáng)。所有產(chǎn)品都經(jīng)過RDC出去，部分產(chǎn)品可直接從RDC送到大客戶手中，在保證服務(wù)水平不變的情況下實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

    在整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的同時(shí)，我們進(jìn)行了RDC選址評(píng)估，評(píng)估因素包括商業(yè)環(huán)境、進(jìn)出口政策、物流環(huán)境、可用的物流服務(wù)商、空運(yùn)能力等，最后認(rèn)為在集中式的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，香港最適合作為RDC的備選城市，其次是新加坡和上海，他們與香港的差別并不大。同時(shí)我們認(rèn)為，無論采用哪種方案，物流服務(wù)外包對(duì)該公司來說都是最好的選擇。

    最后，項(xiàng)目組還制定了具體的向方案1b再向方案3過渡的實(shí)施計(jì)劃。

    由于項(xiàng)目剛剛完成，該公司也已經(jīng)開始按照我們制定的規(guī)劃方案對(duì)亞太地區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，具體實(shí)施成效也指日可待。